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一、调查目的

根据《365bet体育在线世界杯_365提款成功但是不到账_约彩365官方下载安装物业管理条例》第三十八条规定，由365bet体育在线世界杯_365提款成功但是不到账_约彩365官方下载安装物业管理中心对365bet体育在线世界杯_365提款成功但是不到账_约彩365官方下载安装物业服务行业公众满意度进行测评。通过组织开展365bet体育在线世界杯_365提款成功但是不到账_约彩365官方下载安装物业管理行业社会公众满意度调查，旨在真实地反映居民对住宅小区物业的感受，了解物业公司在日常工作中存在的问题，以便有针对性地改善物业管理工作，及时改进并提升服务，提高社区居民的满意度，并对物业服务行业指导、监督及制定政策提供依据。

二、调查范围及对象

此项调查范围覆盖365bet体育在线世界杯_365提款成功但是不到账_约彩365官方下载安装梁溪区、锡山区、惠山区、滨湖区、经开区、新吴区6个区实行物业管理的住宅项目。

此项调查对象为365bet体育在线世界杯_365提款成功但是不到账_约彩365官方下载安装市区实施物业管理的住宅小区住户。

三、调查方法及时间安排

此项调查方法主要为抽样调查，将采取入户问卷调查的方式进行。

此项调查执行时间暂定为每年8月——10月，具体起止时间根据合同签订协商约定。

四、调查内容

此项调查需要填写入户调查问卷、入户接触表、抽到的回访者需填写回访反馈表。

调查主要内容为365bet体育在线世界杯_365提款成功但是不到账_约彩365官方下载安装实施物业管理住宅小区住户对本小区物业服务企业提供的物业服务企业社会公众满意度调查进行测评（测评等级分为：满意、较满意、一般、较不满意、不满意、不了解），以及对主管部门加强行业管理和住宅小区物业服务存在的问题提出意见建议。

通过分析365bet体育在线世界杯_365提款成功但是不到账_约彩365官方下载安装区物业管理住宅小区住户满意度调查项目，并结合小区住户投诉中的常见问题，初步确定了一些影响住户满意度的因素。随后，通过征询业内人士的意见, 并参照其他地区物业管理满意度测评指标体系, 经过整理综合，建立了有关物业管理住宅小区的住户满意度指标体系。

主要包括调查对象基本情况和调查社区居民对物业工作的了解和评价情况。调查对象基本情况包括：调查人性别、年龄、文化程度，所住小区房屋性质。

此指标体系的评价指标主要包括包括服务态度、举止仪表、公告公示、服务能力、秩序维护、环境维护、公共设施设备维护、装修管理、专项治理、疫情防控、物业管理水平评价等，具体表格如下：

五、调查组织方式

此项调查由365bet体育在线世界杯_365提款成功但是不到账_约彩365官方下载安装物业管理中心委托专业机构开展。专业机构负责具体调查工作，在年底前形成书面调查报告报送365bet体育在线世界杯_365提款成功但是不到账_约彩365官方下载安装物业管理中心。各区住建局负责组织辖区内住宅小区及物业服务企业配合调查工作。

六、调查经费

此项调查所需费用预算，列入365bet体育在线世界杯_365提款成功但是不到账_约彩365官方下载安装物业管理中心单位经费预算，在年度财务预算中支出。

七、数据发布

调查所得数据仅用于了解物业企业管理服务情况和居民感受，以便有针对性地改善物业管理工作，及时改进并提升服务，提高社区居民的满意度，并对物业服务行业指导、监督及制定政策提供依据。

八、信用承诺

调查涉及到的小区住户，应当真实、准确、完整的填报相关调查问卷，客观地反映住户对住宅小区物业的感受，以便行业管理部门了解物业公司在日常工作中存在的问题。相关调查机构和行业管理部门工作人员对在调查中知悉的有关隐私信息应当予以保密。