2022年10月12315情况分析

 

 

2022年10月（10月1日-31日）365bet体育在线世界杯_365提款成功但是不到账_约彩365官方下载安装市场监管局 “12315”共登记消费者咨询、投诉、举报19653件，环比上月19699件下降了0.23%，同比去年14007件增长了40.31%。   

其中咨询10790件，占总数54.90%，环比上月10736件增长了0.50%；同比去年8422件增长了28.12%。

投诉5767件，占总数29.35%，环比上月5744件增长了0.40%；同比去年3967件增长了45.37%。

举报3096件，占总数15.75%，环比上月3219件下降了3.82%；同比去年1618件增长了91.35%。

已处理投诉4683件，办结率达81.20%。共为消费者挽回经济损失288.49万元，环比上月486.51万元下降了40.70%，同比去年126.08万元增长128.82%。

时间 类别	2022年 10月（件）	与2022年9月 （环比增↑减↓）
登记总数	19653	19699（↓0.23%）
投诉	5767	5744（↑0.40%）
举报	3096	3219（↓3.82%）
咨询	10790	10736（↑0.50%）
挽回经济损失（万元）	288.49	486.51（↓40.70%）

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

时间 类别	2022年 10月（件）	与2021年10月 （同比增↑减↓）
登记总数	19653	14007（↑40.31%）
投诉	5767	3967（↑45.37%）
举报	3096	1618（↑91.35%）
咨询	10790	8422（↑28.12%）
挽回经济损失（万元）	288.49	126.08（↑128.82%）

（一）投诉登记情况

1.投诉类型

商品类投诉3942件，占整个投诉的68.35%，位于前5位的分别是：

时间 类别	2022年 10月	占商品投诉 比例（%）	与2021年10月 （同比增↑减↓）
一般食品	1054	26.74%	680（↑55.00%）
交通工具	759	19.25%	496（↑53.02%）
服装、鞋帽	343	8.70%	228（↑50.44%）
家居用品	278	7.05%	194（↑43.30%）
家用电器	189	4.79%	135（↑40.00%）

服务类投诉1825件，占整个投诉的31.65%，位于前5位的分别是：

时间 类别	2022年 10月	占服务投诉 比例（%）	与2021年10月 （同比增↑减↓）
餐饮和住宿服务	361	19.78%	335（↑7.76%）
电信服务	212	11.62%	102（↑107.84%）
文化、娱乐、体育服务	140	7.67%	99（↑41.41%）
美容、美发、洗浴服务	119	6.52%	109（↑9.17%）
教育、培训服务	106	5.81%	149（↓28.86%）

 

2.投诉的性质

( 1 )售后服务投诉1638件，占整个投诉的28.40%；

( 2 )质量投诉1189件，占整个投诉的20.62%；

( 3 )食品安全投诉809件，占整个投诉的14.03%；

( 4 )合同投诉378件，占整个投诉的6.55%；

( 5 )安全投诉357件，占整个投诉的6.19%。

 

• 举报登记情况

1. 举报类型

商品类举报2120件，占举报问题的68.48%，位于前5位的分别是：

时间 类别	2022年 10月	占商品举报 比例（%）	与2021年10月 （同比增↑减↓）
一般食品	595	28.07%	285（↑108.77%）
服装、鞋帽	126	5.94%	42（↑200.00%）
家居用品	108	5.09%	139（↓22.30%）
交通工具	96	4.53%	52（↑84.62%）
化妆品	88	4.15%	22（↑300.00%）

 服务类举报976件，占举报问题的31.52%，位于前5位的服务分别是：

时间 类别	2022年 10月	占服务举报 比例（%）	与2021年10月 （同比增↑减↓）
餐饮和住宿服务	268	27.46%	183（↑46.45%）
美容、美发、洗浴服务	185	18.95%	51（↑262.75%）
卫生保健、社会福利	108	11.07%	49（↑120.41%）
销售服务	68	6.97%	51（↑33.33%）
停车服务	50	5.12%	45（↑11.11%）

 

2. 举报的性质

（1）涉及广告违法行为的举报1151件，占举报总量的37.18%；

（2）涉及食品安全违法行为的举报504件，占举报总量的16.28%；

（3）涉及侵害消费者权益行为的举报334件，占举报总量的10.79%；

（4）涉及不正当竞争行为的举报248件，占举报总量的8.01%；

（5）涉及产品质量违法行为的举报173件，占举报总量的5.59%。

 

（三）咨询的热点

10月份，系统共接听消费者咨询10790件，与2021年同期的8422件相比增长了28.12%。其中非市场监管类咨询4359件，与2021年同期3509件相比增长了24.22%，消费者咨询热点问题集中在单用途预付卡、教育培训服务、快递物流服务等方面；消费维权知识咨询4084件；市场监管类咨询2347件，与2021年同期1706件相比增长了37.57%，消费者咨询热点问题集中在网络交易、服务消费、投诉举报处理进程等方面。