2022年7月12315情况分析

 

2022年7月（7月1日-31日）365bet体育在线世界杯_365提款成功但是不到账_约彩365官方下载安装市场监管局 “12315”共登记消费者咨询、投诉、举报19601件，环比上月20791件降低了5.72%，同比去年13785件增长了42.19%。

其中咨询11325件，占总数57.78%，环比上月12132件降低了6.65%；同比去年8033件增长了40.98%。

投诉5652件，占总数28.83%，环比上月5907件降低了4.32%；同比去年3922件增长了44.11%。

举报2624件，占总数13.39%，环比上月2752件降低了4.65%；同比去年1830件增长了43.39%。

已处理投诉3445件，办结率达60.95%。共为消费者挽回经济损失267.63万元，环比上月320.82万元降低了16.58%，同比去年10.97万元增长了2339.65%。

时间 类别	2022年 7月（件）	与2022年6月 （环比增↑减↓）
登记总数	19601	20791（↓5.72%）
投诉	5652	5907（↓4.32%）
举报	2624	2752（↓4.65%）
咨询	11325	12132（↓6.65%）
挽回经济损失（万元）	267.63	320.82（↓16.58%）

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

时间 类别	2022年 7月（件）	与2021年7月 （同比增↑减↓）
登记总数	19601	13785（↑42.19%）
投诉	5652	3922（↑44.11%）
举报	2624	1830（↑43.39%）
咨询	11325	8033（↑40.98%）
挽回经济损失（万元）	267.63	10.97（↑2339.65%）

 

（一）投诉登记情况

1.投诉类型

商品类投诉3760件，占整个投诉的66.53%，位于前5位的分别是：

时间 类别	2022年 7月	占商品投诉 比例（%）	与2021年7月 （同比增↑减↓）
一般食品	943	25.08%	623（↑51.36%）
交通工具	823	21.89%	551（↑49.36%）
服装、鞋帽	288	7.66%	181（↑59.12%）
家用电器	245	6.52%	191（↑28.27%）
其他商品	244	6.49%	76（↑221.05%）

服务类投诉1892件，占整个投诉的33.47%，位于前5位的分别是：

时间 类别	2022年 7月	占服务投诉 比例（%）	与2021年7月 （同比增↑减↓）
餐饮和住宿服务	427	22.57%	311（↑37.30%）
电信服务	228	12.05%	125（↑82.40%）
其他服务	135	7.14%	29（↑365.52%）
文化、娱乐、体育服务	125	6.61%	124（↑0.81%）
教育、培训服务	110	5.81%	64（↑71.88%）

 

2.投诉的性质

( 1 )售后服务投诉1692件，占整个投诉的29.94%；

( 2 )质量投诉1272件，占整个投诉的22.51%；

( 3 )食品安全投诉768件，占整个投诉的13.59%；

( 4 )其他投诉582件，占整个投诉的10.30%；

( 5 )合同投诉358件，占整个投诉的6.33%。

 

（二）举报登记情况

1. 举报类型

商品类举报1703件，占举报问题的64.90%，位于前5位的分别是：

时间 类别	2022年 7月	占商品举报 比例（%）	与2021年7月 （同比增↑减↓）
一般食品	418	24.54%	350（↑19.43%）
其他商品	263	15.44%	28（↑839.29%）
化妆品	214	12.57%	47（↑355.32%）
交通工具	97	5.70%	64（↑51.56%）
服装、鞋帽	91	5.34%	50（↑82.00%）

服务类举报921件，占举报问题的35.10%，位于前5位的服务分别是：

时间 类别	2022年 7月	占服务举报 比例（%）	与2021年7月 （同比增↑减↓）
餐饮和住宿服务	208	22.58%	172（↑20.93%）
卫生保健、社会福利	171	18.57%	14（↑1121.43%）
美容、美发、洗浴服务	141	15.31%	42（↑235.71%）
销售服务	76	8.25%	46（↑65.22%）
其他服务	66	7.17%	27（↑144.44%）

 

2. 举报的性质

（1）涉及广告违法行为的举报1075件，占举报总量的40.97%；

（2）涉及食品安全违法行为的举报332件，占举报总量的12.65%；

（3）涉及侵害消费者权益行为的举报310件，占举报总量的11.81%；

（4）涉及价格违法行为的举报233件，占举报总量的8.88%；

（5）涉及产品质量违法行为的举报197件，占举报总量的7.51%。

 

（三）咨询的热点

7月份，系统共接听消费者咨询11325件，与2021年同期的8033件相比增长了40.98%。其中非市场监管类咨询4528件，与2021年同期3342件相比增长了35.49%，消费者咨询热点问题集中在单用途预付卡、教育培训服务、快递物流服务等方面；消费维权知识咨询4080件；市场监管类咨询2717件，与2021年同期1433件相比增长了89.60%，消费者咨询热点问题集中在网络交易、服务消费、投诉举报处理进程等方面。