2021年11月12315情况分析

　　2021年11月（11月1日-30日）365bet体育在线世界杯_365提款成功但是不到账_约彩365官方下载安装市场监管局 “12315”共受理消费者咨询、投诉、举报17402件，环比上月14007件增长了24.24%，同比去年14748件增长了18%。

　　其中咨询10781件，占总数61.95%，环比上月8422件增长了28.01%；同比去年7621件增长了41.46%。

　　投诉4579件，占总数26.31%，环比上月3967件增长了15.43%；同比去年3241件增长了41.28%。

　　举报2042件，占总数11.74%，环比上月1618件降低了26.21%；同比去年3886件降低了47.45%。

　　已处理投诉3760件，办结率达82.11%。共为消费者挽回经济损失244.03万元，环比上月262.67万元降低了7.10%，同比去年58.99万元增长了313.68%。

　　

时间 　　类别	2021年 　　 11月（件）	与2021年10月 　　 （环比增↑减↓）
受理总数	17402	14007（↑24.24%）
投诉	4579	3967（↑15.43%）
举报	2042	1618（↑26.21%）
咨询	10781	8422（↑28.01%）
挽回经济损失（万元）	244.03	262.67（↓7.10%）

 

　

时间 　　类别	2021年 　　 11月（件）	与2020年11月 　　 （同比增↑减↓）
受理总数	17402	14748 (↑18.00%)
投诉	4579	3241(↑41.28%)
举报	2042	3886(↓47.45%)
咨询	10781	7621(↑41.46%)
挽回经济损失（万元）	244.03	58.99（↑313.68%）

　　

　　（一）、投诉受理情况

　　1.消费投诉类型

　　商品类消费投诉3197件，占整个已处理消费投诉的69.82%，位于前5位的分别是：  

　　

时间 　　类别	2021年 　　 11月	占商品投诉 　　 比例（%）	与2020年11月 　　 （同比增↑减↓）
一般食品	686	21.46%	374（↑83.42%）
交通工具	598	18.71%	433（↑38.11%）
服装、鞋帽	399	12.48%	461（↓13.45%）
家居用品	228	7.13%	156（↑46.15%）
家用电器	215	6.73%	169（↑27.22%）

 

　　服务类消费投诉1382件，占整个已处理消费投诉的30.18%，位于前5位的分别是：

　　

时间 　　类别	2021年 　　 11月	占服务投诉 　　 比例（%）	与2020年11月 　　 （同比增↑减↓）
餐饮和住宿服务	260	18.81%	195（↑33.33%）
美容、美发和洗浴服务	136	9.84%	103（↑32.04%）
电信服务	119	8.61%	53（↑124.53%）
教育、培训服务	95	6.87%	43（↑120.93%）
销售服务	95	6.87%	104（↓8.65%）

 

　　2.受理消费投诉的性质

　　( 1 )售后服务投诉1399件，占整个消费投诉的30.55%；

　　( 2 )质量投诉969件，占整个消费投诉的21.16%；

　　( 3 )食品安全投诉543件，占整个消费投诉的11.86%；

　　( 4 )合同投诉364件，占整个消费投诉的7.95%；

　　( 5 )其他投诉359件，占整个消费投诉的7.84%。

　　（二）、举报受理情况：

　　1. 商品类举报1424件，占举报问题的69.74%，位于前5位的分别是：

　　

时间 　　类别	2021年 　　 10月	占商品举报 　　 比例（%）	与2020年10月 　　 （同比增↑减↓）
一般食品	320	22.47%	441（↓27.44%）
保健食品	189	13.27%	46（↑310.87%）
家居用品	138	9.69%	797（↓82.69%）
服装、鞋帽	113	7.94%	359（↓68.52%）
五金交电	110	7.72%	299（↓63.21%）

 

　　2. 服务类举报618件，占举报问题的30.26%，位于前5位的服务分别是:

　　

时间 　　类别	2021年 　　 11月	占服务举报 　　 比例（%）	与2020年11月 　　 （同比增↑减↓）
餐饮和住宿服务	189	30.58%	108（↑75.00%）
销售服务	86	13.92%	35（↑145.71%）
停车服务	53	8.58%	41（↑29.27%）
卫生保健、社会福利	47	7.61%	7（↑571.43%）
美容、美发、洗浴服务	45	7.28%	33（↑36.36%）

 

　　3. 受理举报的性质

　　（1）涉及广告违法行为的举报646件，占举报总量的31.64%；

　　（2）涉及食品问题的举报241件，占举报总量的11.80%；

　　（3）涉及违反登记管理行为的举报235件，占举报总量的11.51%；

　　（4）涉及侵害消费者权益行为的举报223件，占举报总量的10.92%；

　　（5）涉及产品质量违法行为的举报166件，占举报总量的8.13%。

　　（三）、咨询受理热点

　　11月份，系统共受理消费者咨询10781件，与2020年同期的7621件相比增长了41.46%。其中非市场监管系统咨询4082件，与2020年同期3035件相比，增长了34.50%，消费者咨询热点问题集中在教育培训服务、旅游服务、邮政服务等方面；消费维权知识咨询4072件，市场监管系统2627件与2020年同期1638件相比，增长了60.38%，消费者咨询热点问题集中在销售服务、餐饮和住宿服务、停车服务、美容、美发、洗浴服务类。